Hai Urbie’s!
Kalau kamu termasuk pengguna setia Commuter Line, kabar ini pasti bikin kamu makin yakin memilih transportasi andalan satu ini. KAI Commuter baru saja mempertahankan capaian luar biasa dalam survei Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2024, dengan tingkat kepuasan pengguna mencapai 95,9%. Angka ini bukan sekadar statistik, tapi bukti nyata bahwa pelayanan KAI Commuter terus berada di jalur yang benar—stabil, tepercaya, dan makin adaptif terhadap kebutuhan penggunanya.
Direktur Utama KAI Commuter, Asdo Artriviyanto, menyebut hasil ini sebagai motivasi besar bagi seluruh jajaran KAI Commuter untuk terus berinovasi. “Capaian 95,9% ini menunjukkan konsistensi kepuasan pengguna terhadap layanan Commuter Line. Fokus kami adalah mempertahankan dan meningkatkan layanan, terutama dari fasilitas serta keandalan operasional perjalanan,” ujar Asdo.
Nggak hanya bicara, KAI Commuter juga langsung membuktikan komitmennya. Di tahun 2025, frekuensi perjalanan Commuter Line meningkat dari 1.048 menjadi 1.063 perjalanan per hari. Penambahan ini dirancang agar waktu tunggu penumpang lebih singkat dan kapasitas pelayanan makin optimal, terutama di jam sibuk. Jadi, kalau kamu sering berangkat kerja atau kuliah pagi-pagi, antrean di peron bisa terasa lebih lancar.
Baca Juga:
- Akhirnya Ada! Skincare Konsentrat Lokal yang Paham Kebutuhan Kulit Tropis
- Katak Beracun Terkecil di Dunia Ditemukan di Hutan Bambu Amazon
- CEO Buttonscarves Linda Anggrea Masuk Daftar BoF 500 Sosok Paling Berpengaruh Dunia Fashion 2025
Langkah lain yang tak kalah penting adalah peningkatan fasilitas di berbagai aspek. Mulai dari kebersihan stasiun dan rangkaian kereta, hingga digitalisasi layanan lewat aplikasi C-Access dan Kartu Multi Trip (KMT) yang semakin praktis. Selain itu, layanan ramah disabilitas juga menjadi prioritas utama, agar Commuter Line benar-benar bisa diakses semua kalangan tanpa hambatan.
Menurut Leza Arlan, Manager Public Relations KAI Commuter, perbaikan akan terus dilakukan berdasarkan masukan para pengguna. “Peningkatan fasilitas dan layanan operasional perjalanan Commuter Line agar semakin nyaman dan efisien, itu jadi perhatian serius KAI Commuter,” jelas Leza. Ia juga menambahkan bahwa menjaga kepuasan pengguna bukan hanya tentang angka survei, tapi tentang bagaimana menjadikan Commuter Line sebagai pilihan utama masyarakat urban untuk beraktivitas setiap hari.
Dengan kepercayaan publik yang terus tinggi, KAI Commuter berkomitmen untuk menghadirkan perjalanan yang tak hanya efisien, tapi juga menyenangkan dan inklusif. Hasil survei 95,9% ini adalah cermin dari dedikasi yang konsisten—bahwa di tengah padatnya mobilitas warga, Commuter Line tetap jadi sahabat perjalanan yang bisa diandalkan kapan pun.
Jadi, kalau kamu masih ragu memilih transportasi publik, mungkin ini saatnya naik kembali ke rel—karena KAI Commuter sudah siap membawa kamu menuju pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, cepat, dan berkelas!
 tahun 2024, dengan tingkat kepuasan pengguna 95,9%.){kind=link}