Hi Urbie’s! Merlynn Park Hotel Jakarta dan Sunlake Waterfront Resort & Convention berhasil meraih dua penghargaan bergengsi dari Trip.com, platform pemesanan perjalanan global yang sebelumnya dikenal sebagai Ctrip. Penghargaan tersebut adalah Top Engaged Hotel 2025 dan Outstanding Chain Hotel Partner. Kemenangan ini menempatkan dua properti unggulan di bawah naungan Sango Hotel Management sebagai hotel yang paling aktif dan berprestasi dalam membangun interaksi digital dengan tamu internasional, khususnya dari pasar Tiongkok.
Hi Urbie’s! Di tengah persaingan industri perhotelan yang makin dinamis dan digital, penghargaan dari Trip.com ini bukan sekadar lambang kehormatan, tapi juga validasi penting bahwa hotel-hotel di Indonesia mampu bersaing secara global. Merlynn Park Hotel (MPH) dan Sunlake Waterfront Resort & Convention (SWRC) adalah dua dari sekian banyak properti yang membuktikan bahwa pelayanan yang baik kini bukan hanya tentang menyambut tamu di lobi, tetapi juga bagaimana kita terlibat di ruang digital tempat keputusan perjalanan dibuat.
Apa Itu Top Engaged Hotel?
Predikat Top Engaged Hotel bukan diberikan sembarangan. Trip.com menilai hotel-hotel berdasarkan performa digital merekaâ€â€mulai dari kecepatan dan kualitas respons terhadap ulasan dan pertanyaan calon tamu, jumlah klik, pencarian informasi, volume pemesanan, hingga skor ulasan yang tinggi secara konsisten. Partisipasi aktif dalam kampanye promosi dan program loyalitas juga jadi faktor penilaian utama.
Dalam konteks ini, MPH dan SWRC bukan hanya aktif, tapi unggul. Interaksi mereka di ranah digital tak sekadar hadir, tetapi membangun relasi. Mereka menjawab cepat, menyapa ramah, dan selalu siaga di setiap titik digitalâ€â€dari pencarian pertama di Trip.com hingga ulasan pasca-menginap.
Digitalisasi adalah Masa Depan
Menurut Asteria T. Hesty, Managing Director Sango Hotel Management, penghargaan ini adalah simbol bahwa digitalisasi bukan pilihan, melainkan kebutuhan strategis.
“Penghargaan ini bukan sekadar trofi, tapi bentuk kepercayaan dari pasar internasionalâ€â€terutama pasar inbound dari Tiongkok. Kami sangat bangga karena artinya kami dipercaya sebagai mitra hotel yang kuat di pasar global. Terima kasih kepada Trip.com atas penghargaan ini. Ini bukan akhir, tapi awal dari perjalanan digital kami yang lebih besar,” ujar Asteria.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh tim di Sango Hotel Group yang sudah menunjukkan ketangguhan dalam menghadapi setiap tantangan.
“Kami bangga dengan pencapaian ini. Terima kasih kepada keluarga besar Sango yang telah memberikan dedikasi luar biasa. Kita berhasil menaklukkan tantangan ini bersama-sama. Mari kita terus semangat untuk membuatnya lebih baik lagi.”
Baca Juga:
- Panji Tengkorak Bangkit! Adaptasi Komik Legendaris Ini Hadir dalam Wujud Animasi
- Destinasi Serbaguna Tepi Pantai Nusa Dua: Dari Kuliner, Meeting, hingga Festival Musik
- ‘Karate Kid: Legends’ Hadirkan Jackie Chan dan Generasi Baru, Ben Wang Siap Jadi Penerus
Tiongkok: Pasar Strategis Kedua Setelah Domestik
Buat kamu yang belum tahu, Urbie’s, pasar wisatawan dari Tiongkok saat ini menjadi second best market bagi Sango Hotel Management, setelah pasar domestik Indonesia. Wisatawan Tiongkok dikenal sangat digital-savvy, artinya mereka sangat bergantung pada reputasi online dan platform reservasi seperti Trip.com untuk memilih destinasi liburan dan hotel. Inilah kenapa keterlibatan digital sangat krusial.
Dengan memenangkan penghargaan ini, MPH dan SWRC berhasil membangun kredibilitas mereka sebagai pilihan utama bagi wisatawan Tiongkok yang sangat memperhatikan kepercayaan digital. Dari review hingga loyalty program, semuanya diperhatikan dan ditingkatkan secara berkelanjutan.
Jalan Panjang Properti Lainnya
Saat ini, Merlynn Park Hotel dan Sunlake Waterfront Resort adalah dua hotel pertama dari Sango Hotel Management yang berhasil meraih penghargaan ini. Namun, ini baru permulaan. Harapannya, properti lain seperti Manhattan Hotel Jakarta Kuningan dan Metro Park View Semarang bisa mengikuti jejak yang sama dengan memperkuat strategi digital dan menghadirkan pengalaman yang tak hanya terasa, tapi juga terbaca oleh algoritma dan mata pelanggan global.
Bagi Sango, pelayanan tamu tak berhenti di meja resepsionis. Ia dimulai dari momen ketika seseorang mengetik “hotel terbaik di Jakarta” di kotak pencarian. Inilah era baru, di mana reputasi digital menentukan apakah sebuah hotel akan dikunjungi atau hanya dilewati.
Menyambut Masa Depan Hospitality
Dengan penghargaan ini, Sango Hotel Management menunjukkan bahwa mereka bukan sekadar operator hotel, tapi pionir perubahan dalam industri hospitality Indonesia. Mereka menyadari bahwa engagement digital bukan tugas admin semata, tetapi bagian dari strategi korporasi jangka panjang.
Dan Urbie’s, jika kamu berencana staycation di Jakarta atau ingin merasakan pengalaman menginap premium di tepi danau, Merlynn Park Hotel dan Sunlake Waterfront Resort adalah bukti bahwa pelayanan terbaik kini juga bisa kamu rasakan dari layar ponselmuâ€â€bahkan sebelum check-in.
