Hi Urbie’s! Di tengah perubahan gaya hidup dan preferensi kuliner masyarakat, satu hal tetap menjadi benang merah di dapur Indonesia: santan kelapa. Tahun ini, KARA kembali mengukuhkan posisinya sebagai salah satu merek santan kelapa paling tepercaya di Indonesia dengan meraih Indonesia Customer Experience Award (ICXE) 2025 kategori Coconut Cream sebagai 1st Winner dengan predikat Very Good.
Tak hanya itu, SunKARA juga berhasil meraih posisi kedua di kategori yang sama dengan predikat Very Good. Penghargaan bergengsi ini diserahkan dalam awarding night pada 27 Januari 2026 di Hotel Shangri-La, Jakarta, oleh Kemal E. Gani, Group Chief Editor SWA Media.
Pengakuan ini menjadi bukti bahwa pengalaman pelanggan—bukan sekadar kualitas produk—menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan merek di era konsumen yang semakin kritis dan digital-savv
Pengakuan atas Customer Experience yang Relevan dan Konsisten
Indonesia Customer Experience Award (ICXE) 2025 merupakan ajang penghargaan yang menilai kinerja merek berdasarkan persepsi dan pengalaman langsung pelanggan terhadap produk yang mereka gunakan sehari-hari.
Bagi KARA, penghargaan ini menjadi validasi bahwa strategi brand yang menempatkan konsumen sebagai pusat inovasi telah berjalan di jalur yang tepat. Pengalaman pelanggan yang relevan, konsisten, dan bernilai kini menjadi diferensiasi utama di tengah persaingan produk FMCG yang semakin ketat.
Dwianto Arif Wibowo, Corporate Communication Manager Sambu Group, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari strategi jangka panjang perusahaan
KARAborasi Lintas Generasi: Tradisi Bertemu Inovasi
Lebih jauh, Dwianto Arif mengaitkan penghargaan ini dengan kampanye KARAborasi Lintas Generasi, sebuah inisiatif yang menggabungkan nilai tradisi dengan inovasi modern.
Santan KARA telah menjadi bagian dari resep keluarga Indonesia selama puluhan tahun—dari rendang, opor, hingga kolak dan berbagai hidangan Nusantara. Namun, di saat yang sama, KARA juga hadir untuk generasi muda yang gemar bereksperimen dengan menu fusion, dessert modern, hingga minuman berbasis santan
Survei Nasional yang Komprehensif
Indonesia Customer Experience Award 2025 diberikan berdasarkan survei nasional yang komprehensif di enam kota besar: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Survei melibatkan 5.000 responden pelanggan dari berbagai kategori produk dan jasa, dengan karakteristik laki-laki dan perempuan usia 21–40 tahun dengan segmentasi sosial ekonomi SES ABC. Responden dipilih melalui metode multistage random sampling dan diwawancarai secara tatap muka menggunakan aplikasi mobile survey dengan pertanyaan terstruktur.
Program ICXE 2025 berfungsi sebagai media strategis untuk memantau kinerja merek berdasarkan suara pelanggan, sekaligus menjadi bentuk apresiasi bagi merek yang terus berinovasi untuk menjawab tuntutan konsumen yang semakin dinami
Customer Experience sebagai Kunci Diferensiasi Brand
Di era digital, konsumen tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman. Konsistensi rasa, kemudahan akses, komunikasi brand, hingga nilai emosional menjadi faktor yang membentuk loyalitas pelanggan.
Bagi KARA, customer experience mencakup berbagai aspek—mulai dari kualitas santan yang konsisten, kemasan yang praktis, hingga kehadiran brand dalam berbagai aktivitas kuliner lintas generasi.
Penghargaan ICXE 2025 menunjukkan bahwa KARA berhasil membangun hubungan emosional dengan konsumen, sebuah aset penting dalam industri FMCG yang kompetiti
Baca Juga:
- Empat Belas Tahun Berselang, Dee Lestari Akhirnya Menyanyikan Perahu Kertas Versinya Sendiri
- Langka dan Bernilai Tinggi, Durian Merah Banyuwangi Jadi Durian Pertama di Indonesia yang Dilindungi
- Chef Indonesia Jadi Koki Pribadi Leonardo DiCaprio, Kisah Jonathan Andre Nugroho Bawa Rasa Nusantara ke Hollywood
KARA dan SunKARA: Menjawab Kebutuhan Lintas Selera
Keberhasilan KARA sebagai 1st Winner dan SunKARA sebagai runner-up mencerminkan kemampuan perusahaan dalam menjawab kebutuhan konsumen yang beragam.
KARA dikenal sebagai santan premium untuk berbagai kebutuhan masakan tradisional dan modern, sementara SunKARA hadir sebagai alternatif yang tetap berkualitas dan terjangkau. Kombinasi keduanya memperluas jangkauan konsumen lintas selera, lintas generasi, dan lintas gaya hidup.
Strategi portofolio produk ini memperkuat posisi KARA Indonesia sebagai pemimpin kategori santan kelapa di pasar nasiona
Tonggak Penting Perjalanan Brand
Penghargaan ICXE Award 2025 menjadi tonggak penting dalam perjalanan KARA. Lebih dari sekadar trofi, penghargaan ini mencerminkan kepercayaan konsumen terhadap merek yang telah menjadi bagian dari dapur Indonesia selama puluhan tahun.
Bagi KARA, pertumbuhan tidak hanya diukur dari pangsa pasar, tetapi juga dari kepercayaan dan pengalaman positif pelanggan. Dengan terus berinovasi dan berkolaborasi lintas generasi, KARA berupaya memastikan bahwa santan kelapa tetap relevan di tengah perubahan tren kuliner global.
Tumbuh Bersama Pelanggan Lintas Generasi
Melalui kampanye KARAborasi Lintas Generasi, KARA Indonesia menegaskan komitmennya untuk terus tumbuh bersama pelanggan—dari generasi yang menjaga resep turun-temurun hingga generasi muda yang menciptakan kreasi baru.
Penghargaan ICXE 2025 menjadi bukti bahwa pendekatan ini tidak hanya strategi komunikasi, tetapi juga dirasakan langsung oleh konsumen.
Bagi Urbie’s, kisah KARA di ICXE 2025 menunjukkan bahwa di balik setiap hidangan lezat, ada merek yang terus mendengarkan, beradaptasi, dan berinovasi untuk menghadirkan pengalaman terbaik di dapur Indonesia.
Dengan kepercayaan pelanggan lintas generasi, KARA melangkah ke masa depan sebagai merek santan kelapa yang bukan hanya unggul secara kualitas, tetapi juga bermakna dalam perjalanan kuliner keluarga Indonesia—lintas waktu, lintas selera, dan lintas generasi.
 2025 kategori Coconut Cream sebagai 1st Winner){kind=link}