Hi Urbie’s! Dunia public relations sedang memasuki fase ketika sekadar mendapatkan pemberitaan positif tidak lagi cukup untuk membuat sebuah perusahaan merasa pekerjaannya berhasil. Konsultan PR kini dituntut memahami apa yang terjadi di balik reputasi, membaca pergerakan pasar, memetakan stakeholder, mengantisipasi krisis, bahkan menjelaskan bagaimana komunikasi bisa memberikan dampak terhadap bisnis.
Perubahan ekspektasi tersebut tergambar dalam studi terbaru Asosiasi Perusahaan Public Relations Indonesia (APPRI) bersama Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya bertajuk Tren Belanja Jasa PR dan Optimisme terhadap Industri PR di Tahun 2026. Studi yang melibatkan 24 perusahaan dari 19 sektor tersebut menemukan hampir seluruh responden membutuhkan manajemen reputasi, sementara sekitar 75% membutuhkan market intelligence dan 25% mulai mengharapkan Return on Investment atau ROI sebagai dampak akhir dari aktivitas komunikasi dan PR.
Dari Media Coverage Menuju Market Intelligence
Selama bertahun-tahun, keberhasilan PR sering kali identik dengan jumlah pemberitaan, media exposure, reach, atau seberapa banyak sebuah kampanye muncul di berbagai kanal. Namun, angka-angka tersebut kini mulai dipandang sebagai bagian dari proses, bukan tujuan akhir.
Studi APPRI memperlihatkan sekitar 60% responden membutuhkan integrated marketing communication, sementara sekitar 35% membutuhkan dukungan advokasi. Artinya, ruang kerja konsultan PR semakin melebar dari sekadar menghubungkan perusahaan dengan media menjadi fungsi yang ikut membaca isu, memahami stakeholder, mengelola reputasi, dan memberikan masukan terhadap keputusan organisasi.
Yang menarik, kebutuhan terhadap market intelligence mencapai sekitar 75%. Angka ini menunjukkan bahwa perusahaan semakin membutuhkan konsultan yang bukan hanya mampu menyampaikan pesan, tetapi juga mengetahui apa yang sedang dibicarakan publik, bagaimana persepsi stakeholder berubah, serta risiko apa yang mungkin muncul sebelum menjadi krisis.
Masalahnya, kemampuan mengukur keberhasilan komunikasi ternyata belum merata. Baru 36% responden mengaku melakukan pengukuran secara berkala, sedangkan 32% hanya mengukur ketika proyek atau kampanye tertentu berlangsung dan 32% lainnya belum melakukan pengukuran keberhasilan komunikasi sama sekali.
ROI Mulai Masuk ke Meja PR
Urbie’s, di sinilah perubahan paling menarik terjadi. Sebanyak 25% responden menyatakan ROI sebagai dampak akhir yang mereka harapkan dari kegiatan komunikasi dan PR, sebuah indikasi bahwa klien mulai meminta pertanggungjawaban yang lebih konkret atas investasi komunikasi.
Sebanyak 37% responden juga menyatakan telah menggunakan kerangka pengukuran yang dianjurkan Association for Measurement and Evaluation of Communication (AMEC). Pergerakan ini memperlihatkan industri mulai bergeser dari sekadar mengukur output menuju outcome dan impact.
Ketua Umum APPRI Sari Soegondo menilai tuntutan tersebut menjadi tantangan penting bagi industri karena pengguna jasa konsultan PR kini menginginkan hasil yang lebih jauh dari sekadar publikasi. Menurutnya, industri perlu membangun metode pengukuran yang relevan dan disepakati sejak awal agar ekspektasi antara konsultan dan klien dapat berjalan dalam indikator yang sama.
APPRI sendiri dalam periode kepengurusan 2024–2027 telah merencanakan reformasi panduan pengukuran keberhasilan kerja PR dengan mengacu pada kerangka AMEC. Langkah tersebut menjadi sinyal bahwa profesionalisme PR ke depan tidak cukup hanya dibangun melalui kreativitas komunikasi, tetapi juga kemampuan membuktikan dampaknya.
Reputasi Tidak Lagi Tinggal di Halaman Media
Perubahan kebutuhan klien datang ketika medan pembentukan reputasi perusahaan semakin rumit. Persepsi terhadap sebuah brand sekarang dapat terbentuk dari berita media, komentar konsumen, video kreator, percakapan komunitas, pengalaman karyawan, regulator, hingga unggahan yang viral dalam hitungan jam.
Baca Juga:
- AI Makin Ngebut, Tapi Kenapa Masa Depan Tetap Butuh Manusia?
- Sering Stres dan Diet Tinggi Protein? Ini Alasan Bau Mulut dan Gigi Sensitif Bisa Ganggu Kehidupan Sosial
- Amanda Manopo Bikin Channel YouTube Zakema untuk Baby Zac, Bukan Sekadar Konten tapi Jadi Teman Belajar
Data We Are Social dan Meltwater mengenai lanskap digital Indonesia 2026 menunjukkan terdapat sekitar 180 juta identitas pengguna media sosial di Indonesia, setara dengan 62,9% populasi. Masyarakat Indonesia juga menghabiskan rata-rata 21 jam 50 menit per minggu di media sosial termasuk konsumsi video online, atau lebih dari tiga jam setiap hari, dengan rata-rata 7,7 platform yang digunakan setiap bulan.
Dengan kondisi seperti ini, reputasi perusahaan tidak mungkin lagi dikelola menggunakan satu kanal. Sebuah isu yang muncul di media dapat berpindah ke TikTok, dibahas di komunitas, dikomentari konsumen, lalu masuk kembali ke pemberitaan dengan konteks yang berbeda.
Kepercayaan pun semakin dipengaruhi oleh figur di luar perusahaan. Edelman Trust Barometer 2026 menemukan bahwa di antara responden yang mempercayai food and lifestyle influencer, 62% akan mempercayai atau mempertimbangkan mempercayai perusahaan yang sebelumnya tidak mereka percaya jika perusahaan tersebut didukung influencer yang mereka percaya.
Artinya, konsultan PR perlu memahami bukan hanya siapa media yang relevan, tetapi juga siapa yang dipercaya oleh komunitas tertentu dan mengapa suara mereka memiliki pengaruh.
PR, Digital, Data, dan Marketing Mulai Bertemu
Perubahan tersebut kemudian mendorong lahirnya model konsultansi yang mempertemukan pengalaman PR strategis dengan kemampuan digital, media, kreatif, data, hingga teknologi. Salah satu contoh pendekatan tersebut terlihat melalui Prologue, strategic communications consultancy yang menggabungkan konsultan senior PR dengan profesional di bidang media planning and buying, digital marketing, KOL dan creator strategy, creative development, analytics, serta transformasi bisnis berbasis teknologi.
CEO Prologue Indonesia Dody Siregar melihat bahwa tantangan komunikasi modern bukan lagi menentukan apakah perusahaan harus memilih PR atau digital, earned media atau paid media. Menurutnya, seluruh aktivitas tersebut harus dibangun berdasarkan pemahaman yang sama terhadap bisnis, stakeholder, dan risiko.
Namun, integrasi bukan berarti menghapus batas profesional setiap kanal. Independensi pemberitaan, transparansi konten berbayar, serta kejelasan hubungan dengan kreator tetap harus dijaga agar strategi komunikasi tidak mengorbankan kredibilitas.
Perubahan pola konsumsi media juga memperkuat kebutuhan tersebut. We Are Social memperkirakan total belanja iklan Indonesia pada 2025 mencapai US$6,97 miliar, dengan sekitar 52% atau US$3,64 miliar dialokasikan ke kanal digital, sementara belanja iklan media sosial tumbuh 11,3% dan influencer marketing meningkat 14,4%.
AI Bukan Pengganti PR, tetapi Radar Baru
Teknologi artificial intelligence kemudian menjadi bagian lain dari transformasi industri. AI mulai digunakan untuk membantu riset, monitoring, identifikasi pola percakapan, analisis data, hingga membangun early warning system yang memungkinkan perusahaan mengenali potensi isu sebelum berkembang menjadi krisis.
Praktisi PR sekaligus PR Director Prologue Adam Rinaldi menilai pengalaman tetap menjadi fondasi penting dalam pekerjaan PR strategis. Namun, pengalaman tersebut harus terus diperbarui dengan data, teknologi, dan kompetensi baru agar tidak berhenti menjadi sekadar pengalaman masa lalu.
Konsep Human Wisdom + AI Intelligence menjadi salah satu pendekatan yang berkembang dalam konteks tersebut. AI dapat memproses informasi dalam jumlah besar dan menemukan pola dengan cepat, tetapi keputusan akhir tetap membutuhkan manusia untuk membaca konteks, stakeholder, risiko, etika, serta konsekuensi dari setiap langkah komunikasi.
Dengan kata lain, masa depan PR bukan tentang manusia melawan AI. Justru, profesional yang mampu menggunakan AI untuk memperkuat kemampuan analisisnya berpotensi memiliki keunggulan lebih besar dibandingkan mereka yang masih mengandalkan intuisi tanpa dukungan data.
Industri PR Optimistis, tetapi Harus Naik Kelas
Meski tuntutan terhadap konsultan PR semakin tinggi, prospek industrinya justru terlihat positif. Studi APPRI mencatat 52% responden sangat optimistis dan 36% optimistis terhadap pertumbuhan sektor PR Indonesia dalam tiga hingga lima tahun mendatang.
Optimisme tersebut didorong oleh kebutuhan manajemen reputasi sebesar 41%, kompleksitas isu dan krisis sebesar 29%, perkembangan teknologi dan data sebesar 18%, serta regulasi, transparansi, dan tuntutan akuntabilitas publik sebesar 12%.
Namun, optimisme tersebut juga datang bersama pekerjaan rumah yang tidak kecil. Konsultan PR yang masih menjual publikasi sebagai produk utama akan semakin sulit membedakan dirinya ketika klien mulai bertanya tentang data, dampak, risiko, dan kontribusi terhadap bisnis.
Pada akhirnya, Urbie’s, masa depan PR mungkin bukan tentang siapa yang memiliki daftar media paling panjang atau mampu menghasilkan pemberitaan paling banyak. Pertanyaan yang jauh lebih penting adalah apakah konsultan mampu membantu perusahaan memahami reputasinya, membaca perubahan sebelum terlambat, mengambil keputusan berdasarkan data, dan membangun kepercayaan yang memiliki dampak nyata bagi organisasi.
Karena di era ketika satu unggahan dapat mengubah persepsi publik dalam hitungan menit, PR tidak lagi cukup menjadi pengeras suara perusahaan. PR harus menjadi radar, penasihat, sekaligus penghubung antara reputasi dan keputusan bisnis.
